Пандемия в 2021 году негативно сказалась на работе 68 % компаний по всему миру, в связи с чем остро встал вопрос о необходимости автоматизировать рабочие процессы, – к такому выводу пришли аналитики компаний PEX Network и Comindware.
Наиболее актуальной цифровизация процессов оказалась для организаций, обеспечивающих полный цикл обслуживания клиентов и содержащих колл-центры.
Организации, разрабатывающие логистические цепочки, и финансовые структуры также пришли к мнению о важности цифровизации услуг.
Аналитики считают, что в 2022 году цифровизация бизнеса будет проходить не менее высокими темпами.
Больше всего автоматизация затронет область финансов, маркетинга и продаж, дистрибуции товаров, общие центры обслуживания и HR.
По сравнению с 2021 годом, компании стали чаще прибегать к процессам автоматизации рабочих процессов.
В прошлом году около 35 % опрошенных ответили, что в их организациях разворачивается подобная программа трансформации бизнеса,
в этом году это количество увеличилось до 44 %.
Причем чаще всего подобные программы запускаются по инициативе руководителей.