Оператор создал собственную платформу принятия решений в режиме реального времени для CVM (Customer Value Management) – MegaRITM, которая помогает подобрать для клиента продукт или услугу с учётом его привычек, потребностей и интересов.
Ежемесячно сервис формирует порядка 500 млн персональных маркетинговых предложений.
Платформа в режиме реального времени обрабатывает массивы данных о клиентах, чтобы сформировать его цифровой профиль:
какие услуги и подписки он подключает, пользуется ли мобильным приложением, как пополняет баланс своего счёта и другие.
На основе этой информации сервис помогает подобрать для клиента наиболее подходящие ему уникальные предложения, среди которых и партнёрские сервисы.
Платформа может направлять коммуникации в удобные для клиента каналы связи – СМС, звонок голосового робота, чат‑бот или мобильный личный кабинет.
Интегрированная генеративная нейросеть GenAI кардинально отличает сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор.
ИИ выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний.
Инструмент обрабатывает до 1 500 запросов в секунду и формирует более 500 млн персональных предложений в месяц.
Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут – подберёт новый пакет с персонально рассчитанным объёмом.
Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров.
При этом маркетологи могут моментально увидеть и проанализировать эффект от сделанных изменений и в случае необходимости сразу же доработать настройки.