Оператор связи T2 внедрил ИИ-систему для обработки обращений на линии по противодействию мошенничеству.
Технология самостоятельно закрывает около 45 % запросов клиентов.
В компании отметили, что уровень автоматизации на антифрод-линии ниже, чем в дистанционном сервисе в целом, где он достигает 70 %.
Это связано с необходимостью сохранять баланс между цифровыми технологиями и участием операторов при работе со случаями мошенничества.
По данным T2, удовлетворенность клиентов сервисом “Антифрод” составляет 90 %.
Автоматизированные сервисы помогают пользователям определить сценарий мошенничества,
рекомендуют первые меры защиты и при необходимости переводят обращение специалисту.
Информация по таким запросам анализируется в реальном времени для выявления новых схем мошенников и совершенствования антифрод-моделей.